石家庄市市政府部门责任清单

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与相关部门的职责边界

管理事项

3.消费者举报投诉

职责分工

相关部门	职责分工
市旅发委	制定旅游服务地方标准；监督检查旅游市场秩序、服务质量、旅游安全和旅游保险工作；受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益
市工商局	负责受理流通环节商品及服务质量（食品除外）经营者、消费者的咨询、投诉、举报、建议等信息。
市物价局	受理对价格（收费）违法行为的举报

相关依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令〔2013〕第7号）;《价格法》（主席令第92号）;《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（国家工商总局〔2014〕62号令）。号）；《中华人民共和国旅游法》第110条。

案例

游客王某等向12315服务热线投诉，称其与某饭店签订一份旅游住宿合同，合同规定由饭店向王某等提供10天50张床位，并负责三餐饭食，食宿费总计5万元。合同还约定王某付给饭店定金2000元。在合同履行过程中未征得游客同意，饭店私自将床位价格提高，引而发生纠纷。经查：该饭店未取得公安机关批准发给的特种行业许可证，也未经工商行政管理部门核准登记，未在价格主管部门登记备案。由于该饭店未经政府相关部门审批、注册，故由工商、价格等行政主管部门按照国家相关规定进行处罚。