负责12345市长热线、961890群众服务热线管理和运行。

负责24小时受理12345市长热线和961890群众服务热线的咨询、求助、投诉和建议并做好反馈回访工作；负责对热线话务人员的日常管理、业务培训、指导、监督和考核；负责与京、津两地和省内其他地市市长热线的对接交流及信息互联互通。

负责12345市长热线和961890群众服务热线诉求类事项的交办、转办和督办；负责对各县区、市直各部门及其他热线工作承办单位的指导、协调、督办、考核和评价；组织相关部门召开联席会议，解决由于权属划分和责任不清等原因造成的重、难点问题。